Tüketici haklari konusunda müsteri her zaman hakli mi? Sorusunu irdelerken çesitli ülkelerdeki mahkemelik olaylari arastirmislar ve bulduklari belgelerden birisi. Olay gerçek...
Worldperfect (bilmeyenler için yaziyorum, kelime islemci; bilgisayari elektrikli-daktilo gibi yapan bir programin yapimcisi)...
Bu sirketin müsteriye yardim hattinda banda alinmis bir telefon konusmasini okuyacaksiniz. Bu konusma sonrasi worldperfect görevlisi isinden kovuluyor. Kovulan görevli worldperfect’i ‘gerekçesiz’ isten çikardigi için mahkemeye veriyor. Iste bu konusmanin desifresi;
· Worldperfect yardim hatti, buyrun, nasil yardimci olabilirim ?
· Worldperfect ’te bir sorun oldu.
· Nasil bir sorun ?
· Yazi yaziyordum, birden bütün kelimeler gitti.
· Gitti mi ?
· Yok oldu !
· Ekranda su anda ne görüyorsunuz ?
· Hiçbir sey
· Hiçbir sey mi?
· Yazdigim hiçbir sey ekrana çikmiyor.
· Hala worldperfect programinda misiniz yoksa programdan çiktiniz mi?
· Bunu nereden bileyim.
· Ekranda bir ‘C’ harfi görüyor musunuz ?
· Bir hece mi ?
· Bos verin. Ekranda yanip sönen bir çizgi var mi ?
· Söyledim ya hiçbir sey yazmiyor.
· Monitör üstünde yanan bir lamba var mi ?
· Monitör ne ?
· Ekrani olan yer, televizyon gibi.. çalistigini gösteren küçük bir lamba var mi ?
· Bilmiyorum.
· Monitörün arkasina bakin, oraya bir elektrik kablosu giriyor olmasi lazim. Görebiliyor musunuz ?
· Evet
· Harika, o kabloyu takip edin duvarda elektrige bagli mi bana söyleyin.
· Bagli
· Harika
· Monitörün arkasina bakinca bagli olan tek kablo mu gördünüz, yoksa iki tane mi?
· Görmedim.
· Tekrar bakar misiniz, ikinci bir kablonun bagli olmasi lazim.
· Evet buldum.
· Tamam,simdi onu takip edin bilgisayara bagli mi diye bakin.
· Kabloya ulasamiyorum.
· Ulasmayin bagli mi diye bakabilir misiniz ?
· Olmuyor.
· Bir seyden destek alip egilip bilgisayarin arkasina baksaniz..
· Egilmek dert degil, karanlik oldugu için bakamiyorum.
· Karanlik ?
· Ofisin isiklari kapali, pencereden gelen isik yetmiyor.
· Ofisin isiklarini yakin.
· Yanmaz
· Neden ?
· Elektrikler kesik.
· Elektrikler mi kesik. Tanrim..! (kisa bir sessizlik) bilgisayarin kutusu, kitaplari her seyi duruyor mu?
· Evet dolapta.
· Simdi bilgisayari sökün. Aynen aldiginiz gibi paketleyin ve aldiginiz dükkana iade edin.
· Durum o kadar kötü mü ?
· Korkarim öyle !
· Peki tamam. Onlara ne diyecegim ?
· ‘’Ben bilgisayar kullanamayacak kadar aptalim’’ diyeceksiniz. |
